お知らせ

2025.12.04

商品自主回収に関するお詫びとお知らせ

2025年12月４日
株式会社アエナ
代表取締役社長　馬場雅子

平素より弊社店舗をご利用いただき、誠にありがとうございます。

このたび、弊社が販売いたしました下記対象商品におきまして、メーカーの製造工場での不手際による不良が一部で発生していると判明いたしました。
お客様には多大なるご心配とご迷惑をおかけいたしますこと、深くお詫び申し上げます。

この事態を受け、弊社ではメーカーおよび仕入れ先と協働し、該当商品を自主回収させていただくことといたしました。
つきましては、お心当たりのあるお客様におかれましては、誠にお手数ではございますが、下記方法での商品回収にご協力を賜りますようお願い申し上げます。

1．対象商品
　商品名：ぽかぬく着る毛布 ブラウン
　販売価格：1,429円（税込）
2．販売期間・販売店舗
　販売期間：2025年10月9日～2025年11月29日
　販売店舗：弊社が運営する「アエナ」全店、アエナ公式アプリ
3．不良の内容
　詳しくは（株）アイデアのホームページ(https://idajapan.jp/information/)で
　ご確認をお願いいたします。
4．お客様へのお願い（回収方法およびご返金について）
　お客様のお手元に対象商品がございましたら、誠にお手数ではございますが、
　未開封・開封済みにかかわらず、以下のいずれかの方法でお申し出をお願いいたします。
1）販売店舗での対応
　 アエナ店舗で対象商品をお引き取りし、商品代金をご返金させていただきます。
2）着払いでのご送付による対応
　 対象商品とあわせて、下記を明記したメモのご同封をお願いいたします。
　　- お客様のお名前
　　- ご住所
　　- お電話番号
　　- お買い上げ店舗名（可能な範囲で結構です）
　ご送付は下記まで「着払い」にてお送りください。
　到着確認後、商品代金を現金書留にてお返しいたします。
　【商品の送付先】
　〒154-0024
　東京都世田谷区三軒茶屋2-2-16 YKビル10F
　株式会社アエナ　商品回収係
　TEL：03-6666-2301

5．返品・返金に関するお問い合わせ窓口
　株式会社アエナ　商品回収係
　フリーダイヤル：0120-401-914
　受付時間：平日10:00〜17:00（土日祝日・年末年始を除く）
　E-mail：office@aena.co.jp
6．商品および不良内容に関するお問い合わせ窓口
　株式会社アイデア　商品お問い合わせ窓口
　東京都中央区日本橋小伝馬町15-18 EDGE小伝馬町ビル8F
　TEL：03-6810-8399
　受付時間：平日10:00〜17:00（土日祝日・年末年始を除く）
　オンライン受付フォーム（24時間）：https://idajapan.jp/contact/

本件を受けまして、メーカーに対しては管理体制の見直し、工場工程の改善を強く要請するとともに、仕入れ先とも連携した再発防止策の徹底を進めてまいります。
改めまして、お客様には多大なるご迷惑とご心配をおかけしますことを、深くお詫び申し上げます。お客様に安心してお買い物いただける品質とサービス向上に、全社を挙げて取り組んでまいります。

以上

▼公式リリースはPDFこちら

商品自主回収に関するお詫びとお知らせについて(PDFファイル)

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