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2026.10.14
外部からの不正アクセスによるお客様情報流出の可能性について
2026年10月14日
会員様各位
株式会社 アエナ（本社：東京都世田谷区三軒茶屋2-2-16 YKビル、代表取締役社長：馬場雅子、以下「当社」）が運営する「ECアプリ」（以下「アプリ」）におきまして、第三者による不正アクセスが発生し、本アプリ会員様のマイページ情報が不正に閲覧されたことが判明いたしました。
会員様をはじめ、関係者の皆様に多大なるご迷惑とご心配をおかけしますことを、心より深くお詫び申し上げます。当社では本件の発生を重く受け止め、既に不正アクセスの遮断の緊急対策を実施し、根本的な原因追究と改修を進めております。
現時点で判明している事実関係および今後の対応につきまして、下記のとおりご報告いたします。
1．事案の概要
当社システムログの解析結果より、会員マイページが不正に閲覧されていたことが2026年10月13日（火）5時58分にて判明いたしました。
◾️閲覧された可能性のある会員数 最大 817,215人（本会員様）
※ご対象となるお客様は、アエナのアプリ会員様（アプリに個人情報をご登録されている方）です。LINE会員様、Amazonや楽天などでご利用いただいたお客様は対象外となります。
2．閲覧された可能性のある個人情報の項目
会員マイページに表示される以下の情報が閲覧された可能性がございます。
◾️基本情報
氏名、フリガナ、ご住所、お電話番号、メールアドレス、生年月日、性別、職業
◾️お届け先情報
登録されているお届け先住所・氏名・電話番号（第三者宛を含む）
◾️設定情報
お気に入り店舗、メール配信設定
◾️クレジットカードに関する情報（一部）
登録済みクレジットカードの下4桁、有効期限、カード名義
3．【重要】閲覧されていない情報および被害の確認状況
本件において、以下の情報については閲覧・流出していないこと、および不正な操作が行われていないことを確認しております。
◾️クレジットカード情報の全桁およびセキュリティコード
当社のデータベースおよびサーバー内ではカード情報の全桁およびセキュリティコードを保持しておりません。
そのため、クレジットカード番号全桁やセキュリティコードの流出はございません。
◾️ログインパスワード
パスワードの閲覧・流出はございません。
◾️会員情報の改ざん・購入・退会操作
会員情報の変更、退会手続き、および購入の確定操作（決済）は、行われていないことを確認しております。
なお、現時点において、本件に起因する会員情報の悪用や二次被害等は確認されておりません。
4．発生原因
不正アクセスを通じて、機械的な連続アクセスが行われたことが原因です。詳しいことは現在調査を進めております。新たにお知らせすべきことが判明した場合には、速やかに公表いたします。
5．対応状況と再発防止策
現在、EC サイトのアクセスを遮断し、再発防止策について構築をしております。
6．【会員様へのお願い】二次被害防止のために
住所・メールアドレス等を悪用し、当社や公的機関、金融機関等を騙った不審なメールや電話・SMS（フィッシング詐欺、なりすまし）が行われる可能性がございます。身に覚えのない送信元からのメール本文中のURLをクリックしないよう、十分にご注意をお願い申し上げます。
※当社から、メール、SMS、電話でパスワードやクレジットカード情報をお伺いすることはございません。
7．本件に関するお問い合わせ窓口（お客様専用）
本件に関し、ご不安な点やご質問がございましたら、下記のお問い合わせ窓口までご連絡いただきますようお願い申し上げます。また、対象となる可能性のある会員様には、順次個別のメールにてご案内を差し上げております。
【お客様専用フリーダイヤル】 0120-532-565（受付時間：9:00〜21:00 土日祝含む）
【お問い合わせメールアドレス】 ec-notice-2026@aena.co.jp
※お問い合わせの状況により、ご返信までにお時間を頂戴する場合がございます。順次対応してまいりますのでご了承いただけますようお願いいたします。
会員様をはじめ関係者の皆様にご心配をおかけする結果となりましたことを、改めて、深くお詫び申し上げます。当社は今後も引き続き監視を続け、全社を挙げて再発防止と信頼回復に全力を尽くしてまいります。
株式会社 アエナ
代表取締役社長 馬場雅子
【本件に関する報道関係者様からのお問い合わせ先】
株式会社アエナ 広報室 原田
E-mail：office@aena.co.jp